🔄 Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções — JAM Conectt

Na JAM Conectt, trabalhamos para que você e seu pet tenham sempre a melhor experiência.
Todos os nossos produtos são desenvolvidos com alto padrão de qualidade e passam por verificação antes do envio.
Ainda assim, se houver qualquer imprevisto, você pode contar com nossa Política de Trocas e Devoluções, feita para garantir transparência e segurança na sua compra.

🔄 1. Condições gerais

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todos os produtos adquiridos através do site www.jamconectt.com.br.

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, é importante que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam devolvidos.

  • A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido (veja abaixo).

📦 2. Troca por defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Defeito”.

  2. Informe o número do pedido, nome completo e descrição do problema (com fotos ou vídeos, se possível).

  3. Nossa equipe avaliará o caso e enviará as instruções para envio do produto.

Após o recebimento, o produto será analisado e, se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Crédito para próxima compra; ou

  • Reembolso do valor pago.

Caso o produto apresente sinais de mau uso, desgaste natural ou danos acidentais, a troca não será autorizada.

📅 3. Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O item não tenha sido usado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • E venha acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.

Importante:
Produtos personalizados (como o Cartão de Saúde Digital com nome e foto do pet, ou TAG gravada) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

🐾 4. Produto incorreto ou divergente do pedido

Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto recebido.

Confirmada a divergência, faremos a troca imediata, sem custo adicional de frete.

🚚 5. Custos de envio

  • Em casos de erro da JAM Conectt (defeito, produto incorreto), todos os custos de frete são por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento, o custo do envio da devolução fica por conta do cliente.

💳 6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer na próxima ou subsequente fatura.

  • PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

📩 7. Como entrar em contato

Todas as solicitações devem ser feitas pelo whats
📧 (19) 99884-6699
Assunto: “Troca” ou “Devolução” + número do pedido.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis, com todas as instruções necessárias.

❤️ 8. Nosso compromisso

 

A JAM Conectt acredita que cuidar é também estar presente em cada detalhe.
Por isso, tratamos cada solicitação com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para você e seu pet.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a JAM seja sempre positiva! 💚🐾